O CDProf Serviços de Alto Impacto aborda o encantamento do cliente e a diferenciação dos negócios através de um serviço impactante. O curso é estruturado de forma encadeada, apresentando os 5 passos necessários para a implantação de um serviço de qualidade, de forma sólida e definitiva.

Ideal para gestores de varejo, industria, entretenimento, terceiro setor ou gastronomia, entre outros!

Estrutura do curso:

1. Compreendendo seu cliente: Aborda a necessidade de conhecermos suficientemente nosso cliente, com base em análise do seu comportamento e de suas escolhas, considerando sempre a influência do ambiente que o cerca.
2. Definindo a estratégia: Estabelece o caminho para avançar no mercado baseado no valor para o cliente e na posição competitiva.
3. Educando a organização: Traça estratégias para "venda" das ideias e novos projetos dentro da organização.
4. Implementando melhorias: Demonstra o processo necessário para tirar o plano do papel e implantá-lo na organização
5. Tornando o processo permanente: Apresenta estratégias e ferramentas que garantam a perenidade e a naturalidade do novo processo.

• Módulo Especial: Atendimento em situações delicadas
• Módulo Especial: Entendendo o Estilo Disney de Prestação de Serviços

Coordenador: Professor Claudio Moreira, formado em Administração, Pós-MBA (PDG) em Serviços pelo IBMEC e MBA em Marketing pela FGV-RJ. Coordenador Geral do IGEC e Sócio Diretor da CONVERGIR, atuou como gestor e instrutor de programas de T&D para várias empresas como Shell, Abbott, Varig, Neutrolab, Extra Hipermercados, Supermercados Mundial, Motorola, Anadarko Petroleum, Bob´s, entre outras. Possui experiências nas áreas nas áreas de gestão, operações, marketing e vendas.
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Duração prevista do curso: 2,5 meses (60 horas)

Previsão de Início: 13 de Julho de 2010, 3ª e 5ª das 19:00h às 22:00h

Investimento: R$1.050,00 ou 3x de R$350,00.

Local: Campus Centro, Rua Buenos Aires 90 - pavimento 4, próximo à estação Uruguaiana do Metrô e a poucos passos da Avenida Rio Branco.

Ex-aluno da FACHA e conveniados: desconto sob consulta.