O CDProf Gestão de Relacionamento com o Cliente aborda a atuação do Marketing Direto como ferramenta geradora de negócios e do Marketing de Relacionamento como sustentação do ecossistema chamado CRM (Customer Relationship Management). Explora a importantância deste para a sustentabilidade das organizações.

Estrutura do curso:

• O conceito de CRM e o surgimento desta estratégia de negócio no mercado;
• Construção de um DBM – Como coletar, transformar e gerir dados de negócio, do marco zero ao ambiente organizado para a inteligência do negócio;
• A construção de um DBM em um ambiente de negócios B2C e B2B;
• O “Entendimento do Universo” e seu “Ciclo de Vida”: Suspects, Prospects e Clientes;
• Como classificar os seus clientes através da análise das variáveis: Recência, Freqüência e Valor;
• Explorar e descobrir o conteúdo da sua base de clientes – KDD (Knowledge Discovery in Database);
• Entendimento e desenvolvimento dos Canais de Comunicação com o cliente;
• A internet como fonte geradora de negócios – Destaque para o Comércio Eletrônico;
• Estratégias e ações de Marketing Direto;
• Entendimento e aplicação do Geomarketing no suporte a decisões;
• Estratégias e ações de Marketing de Relacionamento;
• Métricas de ações de Marketing Direto e Marketing de Relacionamento;
• Casos de sucesso de Marketing Direto e de Marketing de Relacionamento com as ações utilizadas e os resultados alcançados;
• Entender o CRM Operacional, o CRM Colaborativo e o CRM Analítico;
• Soluções de CRM disponíveis no mercado e seus módulos – Marketing, Vendas e Atendimento ao Cliente;
• Casos de sucesso de CRM, perfil das empresas, módulos implantados, benefícios e vantagens que a solução possibilitou;
• Como as empresas brasileiras que já tem CRM usam a ferramenta, captam os dados de seus clientes e os utilizam no dia a dia;
• Passo a passo para um projeto de CRM bem sucedido;
• Capacitar os participantes para atuarem de forma ativa em um projeto de DBM/CRM, Programas de Relacionamento e Fidelização.

Público-Alvo:

• Profissionais de Marketing;
• Profissionais de Comunicação / Publicidade;
• Profissionais de Tecnologia da Informação preocupados em obter vantagens competitivas a partir da utilização e exploração de informações sobre clientes;
• Profissionais que ocupam ou pretendem ocupar cargos de nível gerencial.

Corpo Docente:

Fátima Periard – Graduada em Publicidade, com Pós Graduação em Marketing e MBA em Gestão. Trabalhou na Rapp Collins Worldwide/Brasil (empresa de Marketing de Relacionamento) e participou da implantação de CRM na Petrobras com a SAP e Accenture. Possui mais de 10 anos de experiência em Planos de Marketing, programas, ações de relacionamento e utilização de soluções de DBM e CRM.

Rodrigo Iturriaga - Graduado em Processamento de Dados pela PUC-RJ, com extensão em Data Mining pelo CCE - PUC-RJ e especialização em Marketing Direto pela ABEMD / SENAC. Ao todo são 11 anos de experiência profissional, sendo 8 anos de experiência em DBM e Marketing Direto para B2C e B2B, e gestão de DBM B2B. É oriundo de grandes corporações multinacionais e nacionais - IBM, Citibank, Accenture, Duty Free, BRASIF e Ernst & Young.

Duração prevista do curso: 2 meses (80 horas)

Previsão de Início: 2o semestre de 2010, Sábados das 08:30h às 17:30h

Investimento: R$2.250,00 ou 3x de R$750,00.

Ex-aluno da FACHA e convêniados: desconto sob consulta.

Mais Informações.

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