Atendendo a pedidos, novo Campus Centro, Rua Buenos Aires 90 - pavimento 4, próximo à estação Uruguaiana do Metrô e a poucos passos da Avenida Rio Branco.

EXCLUSIVO! A Pós-Graduação de Gestão da Qualidade do IGEC/FACHA oferece Certificação de Auditor Interno da Qualidade, conferido pela empresa Qualitymaster, através do Msc. Antônio Raimundo Coutinho Rebelo, Sócio-Diretor da empresa e profissional com 40 anos de experiência. A Qualitymaster é uma empresa carioca com filiais em Macaé, Quito e Buenos Aires.

Apoio:    

Este curso tem como objetivo apresentar as abordagens integradas e os métodos avançados de Gestão da Qualidade dentro de uma estrutura pragmática, com base nos Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, avaliando o estado da arte, discutindo experiências práticas e prospectando caminhos futuros. Desenvolveremos no participante a capacidade de adequar e utilizar, em ambientes os mais diversos, as abordagens estudadas, considerando aspectos humanos, organizacionais e econômicos, visando o estado da arte para a gestão do desempenho e a melhoria constante da competitividade de suas empresas.

Coordenação:

Professor José Carlos Fontes, Mestre em Administração pelo IBMEC e Especialista em Gestão da Qualidade pela FGV. Consultor, Instrutor, Palestrante e Conselheiro da União Brasileira pela Qualidade. Integrante do GAT do CB-25 da ABNT, Professor de Pós Graduação da UNIGRANRIO, e da FACHA.

Público Alvo:

Portadores de diploma de curso superior das diversas profissões que sejam gerentes, técnicos e profissionais comprometidos com a busca de melhorias de
qualidade e aumento de produtividade em seus ambientes de trabalho. O curso é de especial interesse para os gerentes, técnicos e empreendedores que estão envolvidos com a seleção, adequação, implantação e/ou utilização de tecnologias de Gestão da Qualidade, sendo, nesse sentido, de interesse também para profissionais de praticamente todas as outras áreas da empresa, desde a Produção, até Finanças, passando por Planejamento, Engenharia, Pesquisa e Desenvolvimento, Sistemas e Informática, Compras, Vendas, Marketing, Recursos Humanos etc. Também é de utilidade para aqueles que ocupem posições de diretoria, gerência, chefia, assessoria, supervisão nas suas organizações, bem como empresários; profissionais que atuem ou desejem atuar nas áreas envolvidas com a Gestão da Qualidade.

Módulo Básico: Introdução/ Nivelamento (Carga horária 48h)

Metodologia da Pesquisa Científica
Prepara cada discente visando que saiba utilizar a MPC, seja em uma pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo ou Trabalho de Conclusão de Curso (TCC). Será utilizado exclusivamente o TCC.

Gestão da Qualidade e PNQ
Conceito, evolução histórica e tendências, breve descrição das diferentes abordagens, o que é e qual a finalidade do PNQ, e o Ciclo de Premiação.

Módulo de Especialidades: Núcleos de Implementação (312h)

Núcleo 1: Implementação dos Critérios de Excelência

Liderança
A disciplina discorre sobre a Liderança, que é o primeiro Critério de Excelência do PNQ, já visando preparar a organização à correta prática da Liderança de acordo com o PNQ. São descritos também os itens do Critério.

Gestão da Mudança
Basicamente descreve método já padrão mundial de implantar mudanças de maneira humana, segura, organizada e produtiva, preparando a liderança organizacional à mudança profunda que é implantar a gestão segundo os Critérios de Excelência do PNQ.

Planejamento e Operacionalização Estratégicos
Demonstra, descreve e conscientiza, utilizando inclusive exemplos práticos, o corpo discente sobre a importância de se elaborar e implementar a Gestão Estratégica (Análise Estratégica, Planejamento Estratégico, Implementação Estratégica, Controle Estratégico), nos moldes exigidos pelo segundo Critério do PNQ, visando contribuir à preparação da organização que visa concorrer ao Prêmio ou mesmo apenas se guiar pelo Critério nesse aspecto.

Conhecimento e Relacionamento com o Cliente e CRM
Ensina a organização como o PNQ entende o que seja o Conhecimento e Relacionamento com os Clientes, terceiro Critério de Excelência, visando o estado da arte da Gestão de Clientes, e oferece noções sobre CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente).

Responsabilidade Socioambiental
Descreve como o que é e a importância da prática dos preceitos sobre RSA segundo a ótica do PNQ, contribuindo à participação da empresa no Prêmio, e facilitando sua integração à comunidade na qual se insere e ajudando a melhorar a imagem da organização.

Informação e Conhecimento
Mostra como alinhar os processos organizacionais à respectiva Estratégia, segundo a internacionalmente renomada abordagem conhecida como BSC: Balanced Scorecard, a estabelecer e gerir Metas e Indicadores visando a medição do desempenho empresarial, a estabelecer e analisar informações comparativas, e a gestões dos ativos intangíveis e do conhecimento organizacional, sob a ótica do PNQ.

Gestão dos Talentos Humanos
A disciplina traz à baila aspecto cada vez mais importante e atual, a proeminência da Gestão Estratégica de Pessoas, segundo o respectivo Critério de Excelência do PNQ, mostrando como bem aproveitar os talentos da empresa, seu conhecimento, motivação, desenvolvimento e gestão.

Gestão de Processos Empresariais
As organizações, se desejarem superar a competição cada vez mais intensa, devem ser geridas por processos. A disciplina mostra como definir, medir, planejar, implementar e controlar os processos gerenciais sob o enfoque do sétimo Critério de Excelência do PNQ, visando ao estado da arte daquela gestão e contribuindo à preparação da empresa a eventualmente participar do Prêmio.

SuperCase

Um problema real será o desafio para a turma, dividida em grupos para disputar o desafio de apresentar a melhor solução integrada para o caso. Professores e profissionais do mercado formarão a comissão julgadora e talentos individuais e coletivos se revelarão, como um espelho da vida real, em contexto de grande dinamismo e motivação.

Diferencial do IGEC!

Núcleo 2: Outras Abordagens à Gestão da Qualidade

Norma ISO 9004
Explica a norma recomendada pela International Organization for Standardization (ISO) à melhoria da Gestão da Organização, que visa a melhoria contínua da gestão organizacional através da padronização de procedimentos, constituindo a abordagem européia à Gestão da Qualidade.

Gestão (Qualidade e Marketing) de Serviços
Descreve as modernas abordagens da Gestão de Serviços, tanto a nórdica quanto a americana integradas.

Norma ISO 9001
Descreve a norma ISO certificável da série 9000, mundialmente aceita e procurada como garantia da conformidade do processo organizacional.

Auditorias da Qualidade

Explicita como o atendimento aos requisitos da norma ISO 9001 é verificado, auditado e certificado. Auditoria real é acompanhada/praticada pelos alunos A disciplina orienta como interessados podem obter suas próprias Certificações como Auditores Internos junto à própria ISO.

Módulo Prático: Participação no PNQ (48h)

Elaboração do Relatório de Gestão
A disciplina ensina como elaborar o Relatório da Gestão, essencial à participação da organização no Prêmio Nacional da Qualidade ou em outro Prêmio naqueles Critérios e sistemática baseados.

Avaliação do Relatório de Gestão
Descreve como o Relatório de Gestão é examinado pela FNQ, e colabora a que a empresa corretamente verifique a adequação do seu Relatório àquela sistemática de avaliação, contribuindo à sua melhor participação no Prêmio.

Diferencial do IGEC!


TCC (Trabalho de Conclusão de Curso)

O Trabalho de Conclusão de Curso será formado pela média das avaliações da Elaboração e do Exame do Relatório de Gestão.

Atividades extras diferenciais durante o curso:

-Palestra de Luis Boschetti, Diretor Regional do BVQI (Bureau Veritas Quality International) sobre Processo de Certificação;

-Palestra com o Professor Msc. Frederico Augusto sobre O Perfil do Executivo do Terceiro Milênio.

Duração Prevista do curso: 17 meses (408h)

Início: 19 de Abril de 2010, 2ª e 4ª das 19:00h Às 22:00h

Local: Campus Centro, Rua Buenos Aires 90 - pavimento 4, próximo à estação Uruguaiana do Metrô e a poucos passos da Avenida Rio Branco.

Investimento: R$ 9.260,00 ou 20x de R$ 463,00.

Mais Informações.

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Av. Pasteur, 86 CEP: 22290-240
Rio de Janeiro - RJ - Brasil
Tel/Fax: 55+ (21) 2543-3491