Marketing de Serviços

Como tem sido a experiência do seu cliente, do outro lado do balcão, ou seja, no consumo? O padrão de serviços da sua empresa gera satisfação?

• As encomendas chegam no prazo contratado?
• Seus técnicos cumprem agendas combinadas?
• Seus clientes enfrentam filas razoáveis?
• A espera no telefone é racional e os e-mails recebem pronta resposta?

Se a reposta para estas questões é SIM, parabéns, sua empresa lucra com um serviço de excelência, porém se a resposta é NÃO, sua empresa pode estar perdendo RENTABILIDADE.

No curso Marketing de Serviços o participante entenderá a importância da prestação de um excelente serviço como ferramenta de alavancagem de lucros e como vantagem competitiva.

 

Veja um pouco do que abordaremos no curso clicando aqui

Coordenadores, Assessores ou Gerentes de Atendimento ao Cliente, gestores de varejo, gestores de serviços online, entre outros cujo cotidiano é impactado pela qualidade do serviço que sua empresa presta.

Administrador com MBA em Marketing pela FGV-RJ e Senior Service MBA (PDG) em Serviços pelo IBMEC, Coordenador Geral do IGEC, Ex-Sócio Diretor da CONVERGIR e do Instituto de Vendas. Ministrou treinamentos para várias empresas como Shell, Abbott, Varig, Neutrolab, Extra Hipermercados, Supermercados Mundial, Anadarko Petroleum, Petrobras entre outras. Possui experiências nas áreas nas áreas de gestão, marketing e vendas.

Atualidades de uma industria que cresce a cada ano e que garante mais que uma marca forjada a propaganda, garante a construção de uma reputação defendida por Clientes muito satisfeitos.

Possibilidades de negócios com clientes potenciais (prospects), cliente fieis, clientes leais, advogados da marca e clientes evangelizadores.

Mergulho profundo no modelo que define o sucesso de uma operação de serviços através da administração dos detalhes em cada fase de sua implementação.

Compreender o cliente Definir sua estratégia de serviço Educar a empresa Tornar a mudança permanente

Normas, tradições e regras de comportamento que podem tornar as pessoas cautelosas, preocupadas apenas com si mesmas e sem foco no cliente.