Por José Carlos Fontes*

0036Você deve usar  o chamado PDCA pra realizar a Gestão de Processos, conforme bem ensina o emérito Vicente Falconi. Eu particularmente vejo o uso da MASP (a Metodologia de Análise e Solução de Problemas), pois prefiro visualizar a fase do Diagnóstico ou Análise do Problema como fora do PDCA (como já diziam os antigos, “um problema bem diagnosticado é um problema 50% resolvido”).  A MASP é a Análise + o PDCA. Ocorre que a análise é a base, se ela for incorreta, o PDCA…

Então, como em qualquer atuação gerencial, siga a sequencia APDCA, digamos assim.

A Gestão da Qualidade, por sua vez, é um conjunto de técnicas destinadas a reduzir custos, e/ou diferenciar a qualidade do produto (seja bem ou serviço) e/ou melhorar o conhecimento e relacionamento com os clientes. Ou seja, é como uma farmácia, com um monte de remédios, cada um adequado a uma ou poucas doenças organizacionais.
A organização deve escolher o remédio certo, por exemplo, não adianta tomar xarope de iodeto de potássio contra espinhela caída. Pra tanto, deve antes procurar o médico organizacional, o consultor de organizações.

E, pra cada fase de uso de um processo, há um grupo de técnicas (remédios) apropriado. Então, visando analisar o processo, use certo grupo de técnicas; pra planejar, outros, etc.

E é desse modo que a Pós em Gestão de Processos IGEC está organizada: segue as fases A + PDCA, e, em cada fase, explana as técnicas mais poderosas e universalmente adotadas. Pra planejar o processo, por exemplo, explanamos, com os melhores e mais experientes consultores/professores do Rio de Janeiro, o QFD (Quality Function Deployment) , a BPR (Business Process Reengeneering), o Benchmarking, e a EAV – Engenharia e Análise de Valor.

Nada impede que a organização utilize ao mesmo tempo tais técnicas, pelo contrário, é o melhor  a ser feito.
Então, temos também técnicas pra Implementação do Processo (Gestão da Mudança, Gestão de Projetos), pro Controle do Processo (CEP – Controle Estatístico de Processos), pra Melhoria ou Aperfeiçoamento do Processo – MASP – pra Normalização (Padronização do Processo), etc.

E sempre com os melhores professores/consultores do assunto no Rio. E a Pós ainda tem palestra do Diretor Regional do BVQI. E teremos visitas a organizações com ótimas Gestões de Processos implantadas.
Venha a nós, junte-se ao IGEC, aprenda a dominar completamente os processos de sua empresa, leve-os ao nível de Classe Mundial. E certifique-se como Auditor Interno da Qualidade.

Quer saber o que o próprio Falconi diz sobre esse assunto? Veja: http://portalexame.abril.com.br/exametv/negocios/vicente-falconi-metodo-c91bba6aec7a95ebb898605a2e08fe2c.shtml e http://portalexame.abril.com.br/exametv/negocios/vicente-falconi-onde-erram-empresas-b3395bd73977c2afacbdfe023229b4d0.shtml

*José Carlos Fontes é Mestre em Administração pelo IBMEC, Especialista em Gestão da Qualidade pela FGV e Coordenador da Pós Graduação em Gestão de Processos do IGEC, http://www.igec.com.br/index.php/Cursos/gestao-de-processos.