Postagens com o marcador José Carlos Fontes
VISITAS TÉCNICAS NAS PÓS IGEC
mar 3rd
Este é mais um DIFERENCIAL IGEC que enriquece as Pós.
Não vale nota, não vale presença, mas vale CONHECIMENTO.
A idéia é oferecer ao menos 3 visitas a cada turma, pra que cada pós graduando possa ir a pelo menos uma. Posso vir a oferecer mais, dependendo das negociações com as empresas. Estou contactando: Petrobras, CB-25, Casa da Moeda, Michelin, Hemorio, SERPRO, GEQUAL, Gerdau, Globosat, CNEN, Club Med etc.
A visita técnica varia um pouco de empresa pra empresa, mas o formato básico é : a turma é recebida na empresa, há uma breve apresentação (que pode incluir um coffee break, dependendo da política da empresa) sobre a empresa e/ou o processo a ser conhecido e em seguida uma visita GUIADA às instalações da empresa.
A pessoa que receberá será da área da Qualidade, de Processos e/ou de Serviços ou estratégia, etc, e GUIARÁ os alunos mostrando os processos mais interessantes, processos certificados etc. Pessoas dos processos escolhidos também falam, mostram detalhes interessantes, na apresentação e/ou no local do processo, conforme combinemos.
Os alunos podem e devem fazer perguntas, dialogar, interagir. Ao final algumas empresas oferecem souvenirs (camisetas, bonés, canetas, blocos etc).
Visitei nesses moldes Michelin, Gerdau, Westinghouse (atual Eaton), Worthington (atual Inngersol), Petrobras, Banco Central, Serasa, White Martins (2 vezes), Hemorio, SERPRO, Inmetro, General Electric, Kodak, Xerox, etc, e a galera avalia muito bem.
Já temos autorização do SERPRO, do Hemorio, e do GEQUAL. No caso de empresas distantes, há possibilidade de que elas disponibilizem ônibus saindo e retornando da Catedral do RJ, próximo ao BNDES e à Petrobras na Av Chile.
O SERPRO é no Jardim Botânico, o Hemorio é no Campo de Santana e o GEQUAL depende de qual a empresa que o GEQUAL visitará no mês escolhido: a turma vai junto. Dá pro pessoal ir direto, conforme o que for combinado.
O SERPRO é o elaborador do software que possibilita o envio da Declaração de Renda via internet, além de muitos outros que produz pro Governo, principalmente pro Ministério da Fazenda. Esse software ganha todas as competições internacionais sobre Segurança de Software no mundo das quais participa, e muitos outros software do SERPRO são também premiados.
O HEMORIO ganha todos os anos o Prêmio Qualidade Rio na faixa em que disputa e é quem garante que você pode receber transfusão de sangue no Estado do RJ sem se preocupar. Não sei se é necessário dizer que o HEMORIO é o hemocentro de referência nacional do Ministério da Saúde.
O GEQUAL é o grupo de benchmarking (troca de experiências e conhecimento sobre processos empresariais) que inclui as 35 empresas com melhores gestões da qualidade, como SERPRO, HEMORIO, Casa da Moeda, Petrobras, FIOCRUZ, Gerdau, IBM, Sul América, Amil, Correios, INMETRO, SERASA, White Martins, Alcoa etc.
Nada melhor do que ver na prática aquilo que se aprende na sala de aula, aproveite esta oportunidade e vivencie as visitas.
Forte abraço,
José Carlos Fontes, Coordenador da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade
Tudo o que você faz é um processo
jan 28th
José Carlos Fontes*
A crescente competição, tanto no mercado interno quanto no exterior, causada pelas nova concepção do estado, derrocada de regimes anacrônicos e suas mentalidades, abertura comercial, integração de países em blocos econômicos, adoção geral do câmbio flutuante, guinada rumo ao liberalismo, fluxos de capital global, desregulamentações, fusões e aquisições, microinformática e telecomunicações, internet, disseminação de novas tecnologias de gestão, aceleração da produção e da disseminação do conhecimento, queda geral de regimes totalitários (ascensão da democracia), privatizações, transparência política, mudanças nos padrões de vida e nos gostos, ativismo social, movimentos ecológicos, e pela evolução educacional e cultural; exige incessante atualização quanto à filosofia, às premissas, aos princípios, conceitos, métodos, técnicas, e metodologias de gestão e ação por parte dos dirigentes, gerentes, supervisores e demais profissionais que labutam em atividades ligadas à administração, cujas práticas são atingidas por tal dinâmica.
Desenvolver na organização a capacidade de adequar e utilizar, em ambientes os mais diversos, as diferentes abordagens da Gestão de Processos, considerando aspectos humanos, organizacionais e econômicos, visando o estado da arte para a gestão do desempenho e a melhoria constante da competitividade de suas empresas, torna-se, cada vez mais, requisito essencial à sobrevivência organizacional.
O tema Gestão de Processos é desse modo de especial interesse a gerentes, técnicos, empreendedores e profissionais comprometidos com a busca de melhorias de qualidade e aumento de produtividade em seus ambientes de trabalho, principalmente os envolvidos com a seleção, adequação, implantação e/ou utilização de tecnologias de melhoria dos processos organizacionais, sendo, nesse sentido, de interesse também para profissionais de praticamente todas as outras áreas da empresa, desde a Produção, até Finanças, passando por Planejamento, Engenharia, Pesquisa e Desenvolvimento, Sistemas e Informática, Compras, Vendas, Marketing, Recursos Humanos etc. Também é importante para aqueles que ocupem posições de diretoria, gerência, chefia, assessoria, supervisão nas suas organizações, bem como empresários; e profissionais que atuem ou desejem atuar nas áreas envolvidas com a Gestão da Qualidade.
A Gestão de Processos vem sendo cada vez mais adotada por empresas de todos os setores econômicos, e que a maior parte das abordagens da Gestão da Qualidade apresenta alguma interface com a Gestão de Processos; porém, é ainda muito incipiente a oferta de treinamentos que adequadamente preparem gerentes ao exercício de tão importante conjunto de técnicas. A Gestão de Processos relaciona-se diretamente à geração dos produtos que as organizações devem fornecer com sucesso para sobreviver e crescer. Normas ISO, reduções contínuas de custos, melhoria constante da qualidade, Prêmios da Qualidade só podem ser corretamente alcançados com o domínio da Gestão de Processos, que, desse modo, torna-se a cada instante mais importante à boa gestão e ao desempenho competitivo.
O profissional que domina a Gestão de Processos está apto a analisar, planejar, implementar melhorias, acompanhar o desempenho de processos, avaliá-los e melhorá-los continuamente.
O profissional especializado em Gestão de Processos, dada que toda atividade organizada humana é realizada mediante processos, é apto a desempenhar-se bem em todos os tipos de organizações.
*José Carlos Fontes é Coordenador da Pós-Graduação em Gestão de Processos
A Lógica do PNQ – A Lógica dos Critérios de Excelência
jan 13th
José Carlos Fontes*
O PNQ, Prêmio Nacional da Qualidade, é uma metodologia de premiação baseada no Malcolm Baldrige National Quality Award americano, o qual originalmente se baseou no Prêmio Deming, japonês, e que visa induzir qualidade Classe Mundial nas empresas, levando-as ao estado da arte da gestão de seus desempenhos.
O Prêmio Nacional da Qualidade materializa a idéia de que se busca atualmente não apenas a Gestão da Qualidade, mas a Excelência da Gestão.
O PNQ é competição não contra normas, mas contra empresas de ótimas gestões; tem muito cuidado com as confidencialidade e privacidade das concorrentes.
A ISO 9001 exige apenas o mínimo do processo certificável, garantindo apenas a repetitibilidade do mesmo; o PNQ exige o máximo (descrição de funcionamento, metas, resultados, benchmarks, tendências etc) de todos os processos e da gestão da empresa, garantindo às premiadas uma gestão de Classe Mundial.
O PNQ é um modelo de melhoria contínua, ou seja, fornece método que deve ser usado ao longo dos anos, com o qual a empresa vai melhorando sua gestão de forma ao mesmo tempo intensa e gradativa.
O PNQ visa também divulgar práticas de gestão bem-sucedidas, objetivando o benchmarking.
O PNQ submete a empresa a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por Examinadores capacitados pela Fundação Nacional da Qualidade, guiados por um rigoroso Código de Ética, obtendo-se ao final do processo um detalhado Relatório de Avaliação.
O PNQ visa até premiar as gestões de Classe Mundial.
A organização recebe Avaliação externa e independente, utilizando critérios reconhecidos mundialmente, realizada por examinadores competentes, com investimento mínimo, viabilizando ações objetivas de melhoria da gestão.
Tal análise proporciona uma profunda Avaliação da Gestão, além de medir o progresso e identifica e reforça os pontos fortes, abrindo novos caminhos para avaliar fornecedores, clientes, parceiros e até mesmo os concorrentes, evidenciando a distinção entre a gestão típica e a de Classe Mundial.
O PNQ segue um Ciclo anual:
• Lançamento dos Critérios de Excelência e Instruções para Candidatura – Janeiro
• Determinação da Elegibilidade – Relatório Sumarizado
• Inscrição para a Candidatura – Relatório Sumarizado
• Determinação da Elegibilidade – Relatório Clássico – Maio
• Inscrição para a Candidatura – Relatório Clássico – Junho
• Processo de Avaliação – Julho a Outubro
• Anúncio da(s) Premiada(s) e Finalista(s) – Outubro
• Cerimônia de Entrega do PNQ – Novembro
O PNQ avalia a empresa sob oito Critérios, atribuindo até 1.000 pontos:
LIDERANÇA – 110 pontos
ESTRATÉGIA e PLANOS – 60 pontos
CLIENTES – 60 pontos
SOCIEDADE – 60 pontos
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO – 60 pontos
PESSOAS – 90 pontos
PROCESSOS – 110 pontos
RESULTADOS – 450 pontos
LIDERANÇA
O Critério Liderança é o motor dos demais e da implantação da Gestão da Qualidade segundo os Critérios de Excelência.
Nenhuma implantação pode ser efetuada se o Sistema de Liderança organizacional não a permitir, não a liderar.
O aluno será preparado a assessorar o Sistema de Liderança na implantação da Gestão da Qualidade segundo os Critérios.
É também o Sistema de Liderança que efetua a Análise Crítica do Desempenho da organização, garantindo que as oportunidades de melhoria sejam aproveitadas e os pontos fortes sejam enraizados na cultura organizacional.
É o Sistema de Liderança que elabora a Estratégia e os Planos organizacionais, que é o Critério seguinte, incluindo a definição da Visão de Futuro.
ESTRATÉGIA
Se a Liderança dá o impulso necessário à implantação, é a Estratégia que dá a direção a seguir.
O aluno será preparado também a assessorar e/ou participar do Planejamento e da Operacionalização Estratégicas.
Tal preparo é essencial à correta implantação da Gestão da Qualidade da organização, já que a Qualidade decorre da e apóia a Estratégia.
CLIENTES
Outro Critério que induz a organização a uma adequada atenção ao ambiente externo é o terceiro, Clientes.
A organização sem clientes, se existe, deve estar por fechar as portas. Segundo a ISO, por exemplo, o foco no cliente é o primeiro dentre os princípios.
Esse Critério já recebeu maior pontuação, porém hoje se considera que se deve dar a todas as partes interessadas tanta atenção quanto a ele.
O aluno será preparado a lidar com essa parte interessada com o grau de cuidado apropriado.
SOCIEDADE
O Critério Sociedade trata das Responsabilidades Social e Ambiental que hodiernamente são atribuídas às empresas, também contribuindo a que a organização esteja sempre monitorando e se relacionando adequadamente com os ambientes físico e social externos.
Mas a Responsabilidade Socioambiental começa dentro da empresa, no seu relacionamento com os colaboradores, se estende à comunidade em torno de suas instalações, expande-se a nível nacional (a Sociedade) e, nesses tempos de mudanças climáticas globais, multinacionais brasileiras e de internet, chega a incluir toda a humanidade.
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO
O Critério Informações e Conhecimento aborda a orientação por informações, e inclui a obtenção de informações comparativas pertinentes. Também aborda o desenvolvimento dos ativos intangíveis com ênfase no conhecimento que sustenta o desenvolvimento das estratégias e operações.
Ou seja, a geração, análise, disseminação e gestão de fatos e dados – informações – que subsidiam as decisões é neste Critério avaliada.
O PNQ exige que as competidoras comparem seus processos com os de organizações de referência, também chamadas de benchmarks. A não comparação gera perda de pontos nos itens em que eles sejam solicitados mas não mostrados.
A Gestão do Conhecimento e dos ativos intangíveis da organização é neste Critério avaliada, o que torna o Critério, a meu ver, bastante sobrecarregado.
PESSOAS
O Critério Pessoas tem atualmente uma pontuação comparativamente elevada, o que , a nosso ver, demonstra certa tendência do PNQ a voltar seus olhos um tanto mais aos fatores internos da organização.
O Critério Pessoas avalia os sistemas de trabalho, a gestão de equipes, incluindo todos os processos convencionais da gestão de pessoas, como recrutamento, seleção, integração, remuneração, treinamento e desenvolvimento etc.
O mesmo Critério avalia também todos os aspectos da organização relacionados à qualidade de vida no trabalho.
PROCESSOS
O sétimo Critério, Processos, aborda a definição, a análise e a melhoria dos processos principais do negócio e dos processos de apoio. Também aborda o estabelecimento de relações e o estímulo ao melhor desempenho dos fornecedores, destacando o desenvolvimento da sua cadeia de suprimento.
Os Processos têm não só sua operação, mas, principalmente, sua gestão, examinadas de maneira bastante detalhada., pois são eles geram as mercadorias da indústria e da agropecuária , e são os processos os serviços que os consumidores compram.
São os resultados dos processos que a empresa fornece a seus clientes.
RESULTADOS
O oitavo Critério disponibiliza até 450 pontos, sendo desse modo, o mais importante Critério à avaliação da empresa.
Este Critério avalia os Resultados organizacionais. Não só os Resultados econômico-financeiros, mas também os relativos aos clientes e ao mercado, à sociedade, às pessoas, aos processos principais do negócio de aos processos de apoio, aos fornecedores, ou seja, a todas as partes interessadas.
Como se pode facilmente perceber, o PNQ não assume que processos gerenciais bem realizados geram resultados adequados; o PNQ avalia tanto a eficiência quanto a eficácia organizacional.
Nos sete Critérios anteriores são avaliados os fatores Enfoque, (Adequação e Proatividade), Aplicação (Disseminação e Continuidade), Aprendizado (Aperfeiçoamento) e Integração (Coerência, Interrelacionamento e Cooperação).
Já o oitavo Critério, Resultados, avalia os fatores Relevância (importância), Tendência (comportamento do resultado ao longo do tempo) e Nível Atual.
O fator Nível Atual avalia:
- o grau de atendimento aos requisitos das partes interessadas;
- Comparação do resultado com resultado equivalente de organizações referenciais pertinentes (benchmarks).
A avaliação do Relatório de Gestão elaborado pela disputante é feita por gerentes, professores e/ou consultores especialmente treinados pela FNQ e que seguem rígido códigos de ética e conduta.
Tais profissionais se reúnem em Bancas Examinadoras, e, sob a liderança do Examinador Sênior, envidam muitas horas de trabalho voluntário não remunerado à avaliação do estado da gestão da candidata.
O Relatório de Avaliação gerado é um verdadeiro Relatório de Auditoria de Gestão, pois é elaborado com foco nas oportunidades de melhoria e em rigorosa análise dos fatos e dados expostos pela candidata em seu Relatório.
A Premiação, no PNQ, visa induzir a que as empresas adotem os Critérios de Excelência como metodologia de gestão, o que lhes propiciará uma gestão de Classe Mundial.
Mas na verdade, todas as participantes são premiadas, com o Relatório de Avaliação, na prática um Relatório de Auditoria de Gestão, com dezenas, centenas de oportunidades de melhoria apontadas e pontos fortes ressaltados.
Idealmente a participação da empresa no PNQ deve durar vários Ciclos, pois, mesmo com tanto nível de exigência, a evolução da organização, no mais das vezes, é lenta, e demanda grande persistência.
José Carlos Fontes é Coordenador da Pós-Graduação em Gestão da Qualidade
Comentários