Artigos com o marcador comportamento do consumidor

Bom dia amigo leitor, fique com uma pequena porção da aula de Gestão de Produtos, da pós-graduação em Gestão Estratégica da Comunicação.

Definir claramente o público-alvo

Toda comunicação deve ser direcionada para um público que deseja ou necessita do produto ou serviço em questão. Esse público potencialmente consumidor é definido como público-alvo, definir qual é esse público para o qual a comunicação será dirigida é fundamental pois é a partir dessa definição que escolheremos os meios e veículos de comunicação mais adequados para transmitir a mensagem para esse público. A não ser que você goste de vender geladeiras para esquimós, a escolha do público-alvo deve preceder qualquer início de campanha.

Esse tipo de situação pode parecer absurda, mas muitos anunciantes se comportam de modo parecido quando insistem em escolher os programas para veicular seus comerciais baseados em seu gosto pessoal, na opinião de sua família ou de amigos. Quem precisa gostar do programa são os clientes, seus potenciais consumidores: seu público-alvo.

É o público-alvo que precisa ser impactado pela mensagem comercial. Hoje, a maioria dos mercados dispõe de pesquisas de audiência que oferecem informações detalhadas sobre quem está assistindo a cada programa. A escolha da programação de mídia deve ser feita visando otimizar o alcance do público-alvo do anunciante.

Não basta procurar uma grande audiência domiciliar, um programa que o anunciante acha o melhor da TV ou a que sua filha mais nova sempre assiste. Para otimizar o resultado de seu esforço de comunicação, o anunciante precisa alcançar o maior número possível de consumidores em potencial, isto é, possíveis compradores. É preciso definir e buscar o público-alvo. Assim, o anunciante terá condições de programar sua veiculação de forma a aproveitar melhor seu investimento.

Pesquisar profundamente o comportamento do consumidor e como ele se manifesta

Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da clientela. O melhor meio de satisfazer e manter seus clientes é conhecer o máximo possível sobre os mesmos, daí a importância de se avaliar seus gostos, hábitos, além dos históricos de compra dos clientes. Vale destacar que as empresas devem estar atentas às necessidades e desejos da clientela, a fim de manter a lealdade da mesma.

Desenvolver racionais emocionais e funcionais que justifiquem a compra da marca

Para uma empresa diferenciar-se no mercado, deve desenvolver estratégias para criar ou fortalecer a imagem da marca, incorporando além das qualidades técnicas, os valores desejados pelos consumidores, ou seja, um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que relacione o produto ao usuário. Os aspectos intangíveis personificam valores que justificam
os efeitos das marcas aos olhos dos consumidores. Neste sentido, as empresas necessitam identificar quais são estes valores e usar estrategicamente as ferramentas do branding para associá-las às marcas.

Assegurar-se de que a marca possui um diferencial bem  claro na mente do consumidor

Os consumidores buscam orientar-se nas mensagens de benefícios que as marcas conseguem transmitir, um fato que exige muita criatividade, investimento e empenho de todos os empresários e executivos afinal, é preciso que uma marca seja capaz de influenciar a percepção dos atributos físicos e funcionais do produto ou serviço já que ela funciona como um indicador de procedência e qualidade, conferindo ao produto uma personalidade e um conjunto de valores, que o identifica e diferencia dos concorrentes no ponto de venda.

Usar o posicionamento como fundamento para todas as ações de Marketing

Estratégias bem sucedidas tem suas raízes nas vantagens competitivas da empresa. A habilidade de identificar oportunidades de posicionamento é um grande teste da competência das organizações. Na prática, o posicionamento nunca deve ser articulado sem um planejamento estratégico formal, pois este planejamento é a única ferramenta que permite identificar as competências essenciais da empresa e transformá-las em objetivos compreensivos que finalmente determinarão o foco das ações de marketing e vendas. Se executadas com criatividade e disciplina ao longo do tempo, as ações determinarão o posicionamento almejado, transformarão o equity da marca em valor e consequentemente, em vendas.

Gestão de Produtos é ministrado pela professora Rosa Alcione, Mestra em Administração pela PUC, Especialista em Marketing pela Harvard Business School. Executiva com 30 anos de experiência nas áreas de Marketing, Vendas e Gerência Geral nas seguintes empresas: LÓréal; Gillette Brasil; The Gillette Company USA; Bausch&Lomb; Bristol-Myers Squibb; Citibank e Novartis.