Artigos com o marcador Andrei Scheiner

As redes sociais são usadas cada vez mais por empresas de varejo que observam aumento nas vendas e melhora no relacionamento com os clientes. No setor de agronegócios, esse movimento ainda é incipiente.

Os sites de relacionamento nas redes sociais na internet surgiram para que as pessoas pudessem encontrar amigos antigos e manter contato com novos. Essa utilidade evoluiu para ambientes de troca de informação e interação nunca imaginados. A publicidade, como sempre, logo soube aproveitar esse espaço virtual para divulgar marcas e produtos e se relacionar com seus clientes. Nos meses de julho e agosto deste ano, as vendas da Danette, sobremesa de mousse da Danone, subiram 44% após uma ação da marca no Facebook.

No caso das empresas do setor de agronegócios, esse movimento ainda é muito incipiente, conforme apontou o estudo Agronegócios 2.0 da consultoria brasileira TerraForum. Atualmente, o consumidor confia cada vez mais nas redes sociais para tomar uma série de decisões, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmente suas experiências – positivas ou negativas De acordo com o estudo existe uma série de oportunidades para o agronegócio nas redes sociais como reaproximação do produtor e do consumidor final, agregação de valor às commodities,fortalecimento de iniciativas de incentivo regional, assim como mecanismos virtuais de integração vertical (ao longo da cadeia) ou horizontal (dentro de um elo da cadeia). Ao mesmo tempo, fica evidente uma série de temas que, por sua natureza, suscitam paixões e grande uso para as redes sociais no agronegócio, como segurança alimentar, fome, sustentabilidade, comércio justo, qualidade de vida, entre outros.

Leia o estudo

Impacto
Fazer publicidade de uma marca nas redes sociais é mais barato do que nas mídias tradicionais. Mas é preciso acompanhar os resultados e manter a comunicação com os clientes e priorizar a qualidade no atendimento. Caso contrário, a repercussão na internet pode acabar sendo mais negativa do que positiva.

“É preciso criar diálogo”
Para o consultor sênior da TerraForum, consultoria responsável pelo estudo Agronegócios 2.0, o potencial da utilização das redes sociais para agregar valor a empresas desse setor é muito grande. Leia a seguir alguns trechos da entrevista.

SERBRAE/PR- Como é a situação atual do agronegócios em relação às redes sociais?
ANDREI SCHEINER – O nosso estudo Agronegócios 2.0 , elaborado no segundo semestre de 2010, avaliou o nível de maturidade das empresas presentes no mercado brasileiro e externo também. Nós fizemos uma pesquisa geral e identificamos 13 casos relevantes do setor no mercado. Eles estão divididas em quatro blocos: Fornecedores de insumos e equipamentos; produção e beneficiamento; comercialização; e entidades de apoio ao agronegócio. Desses casos analisados, identificamos que nenhuma das empresas tem um nível de maturidade ideal em todos os quesitos. Algumas delas investem mais na parte de interação, com produção de conteúdo para os sites e para abastecer as redes sociais com informações relevantes para o negócio e para o usuário. Um exemplo de empresa que faz bem isso é a Monsanto, que fornece conteúdo focado no negócio, mas pensando também nos leitores mais leigos. Outra “empresa” que faz isso é a Secretaria de Agricultura e Abastecimento de São Paulo. Em relação à questão da utilização das redes sociais para interação eficaz, sem ser de mão única, nenhum exemplo foi encontrado. Essas empresas ainda tem uso muito pequeno de redes sociais, presença em Twitter, Facebook, para gerar relacionamento e percepção da marca na sociedade. A presença se restringe à produção de conteúdo. Há ainda pouca conversa com interessados.

SEBRAE/PR-Há algum exemplo externo de alguma empresa de agronegócios que faça isso bem?
SCHEINER- Não identificamos nenhum caso ainda. A maior parte dos casos até tem página nessas redes, mas usam mais como apoio para o blog ou site da empresa do que realmente interação e até comercialização inovadora de produtos pela internet.

SEBRAE/PR – Você acha que de fato essas empresas devem aproveitar melhor esse ambiente 2.0?
SCHEINER - Sim, é importante que elas estejam presentes na internet. Não necessariamente elas tem que estabelecer canais de venda, talvez aquelas que queiram se destacar como inovadoras na questão de tecnologia do agronegócio. Mas é importante na parte do relacionamento. Se a empresa tem um canal de comunicação direto com esses clientes, ela pode eventualmente começar a testar um canal de vendas via redes sociais, mas isso ainda é muito recente. Os grandes varejistas começam a fazer isso agora. O Magazine Luíza lançou há pouco tempo um canal de vendas pelo Facebook e não apenas pelo site. O mais importante a princípio é trabalhar o relacionamento e a troca de informações. É criar um diálogo com esse consumidor final e até com a sociedade em geral através das redes sociais. É interessante para que a sociedade entenda o que a empresa faz, esclarecer temas polêmicos como transgênicos, por exemplo. Esse ambiente possibilita um diálogo com pessoas normais, com um clima mais informal e mais humanizado da empresa. É importante criar esse diálogo e que ele seja franco. Muitas das empresas não têm diálogo. Elas simplesmente criam uma página e a abastecem com informações unilaterais. Não há equipes, ou empresas contratadas para fazer a manutenção desse relacionamento.

SEBRAE/PR-Você acredita que esse tipo de iniciativa é interessante mesmo para micro negócios?
SCHEINER – Claro. Pode ser muito interessante. Principalmente para produtores que trabalham com orgânicos, que tem um público específico, que na maioria das vezes, infelizmente, ainda é mais elitizado. Mas é importante que isso seja feito com a devida atenção e investimento. Muitas vezes direcionam uma pessoa que entende do produto, mas não da ferramenta, ou vice-versa. É preciso trabalhar de forma integrada, ter alguém que saiba operar as ferramentas da internet, mas também ter alguém que domine o conhecimento sobre os produtos da empresa, pois a internet demanda agilidade na troca de informações. Se as respostas não forem rápidas, não funciona. Estar na rede social não pode ser encarado como um gasto, mas sim como um investimento, que pode variar de acordo com a empresa.

SEBRAE/PR- Por que você acha que existe essa certa resistência desse setor em utilizar essas ferramentas, em comparação a outros setores como varejo, por exemplo?

SCHEINER- Talvez seja falta de cultura de uso mesmo, de percepção, de entender que não vale à pena estar na internet e vender pela internet porque a cadeia produtiva desse setor já é muito consolidada. Talvez seja resistência a correr risco. Na verdade, isso tem um potencial muito grande, o agronegócio 2.0 é algo que ainda está engatinhando, não só no Brasil, mas fora também. Acho que o principal seria trabalhar com colaboração, estabelecer diálogo, ouvir e conversar com o consumidor, pedir para ele ajudar a criar coisas, dar ideias, trocar experiências.

SEBRAE/PR- Tem alguma dica das coisas que não se deve fazer nas redes sociais?

SCHEINER- A primeira coisa é não achar que copiar o caso de sucesso de alguma empresa vai funcionar. Não existe uma fórmula mágica. É preciso entender melhor as coisas, cada caso é um caso. Outra coisa importante é não achar que basta ter o site na internet. É preciso estar presente e estabelecer o diálogo com o consumidor. Além disso, é importante monitorar os comentários na rede. Com isso, é possível gerenciar possíveis crises, mas também captar novas ideias, como, por exemplo, uma forma de embalagem diferente. Isso ajuda a gerar inovação para a empresa.

SEBRAE/PR- Quais os benefícios que esse posicionamento pode trazer?

SCHEINER- A área de agronegócio ainda está engatinhando nesse sentido. É importante que as empresas leiam e se informem sobre esse assunto. Ainda não existe um exemplo perfeito, mas têm algumas iniciativas, como as do estudo, que já estão dando certo. É preciso pensar a web 2.0 como um canal para trabalhar melhor o seu negócio, gerar valor não apenas de relacionamento, mas também de renda, evitando intermediários dependendo do tipo de produto. Isso pode acontecer principalmente para pequenos produtores, que tem dificuldade de entrar em algum mercado por questões de barreiras na parte de fornecimento e distribuição… A web 2.0 pode ajudar nisso. Sempre vale a pena correr risco. Se a empresa não correr risco, algum concorrente vai correr e passar na frente, de certa forma. É preciso correr risco, mas sem dar tiro no escuro.##

Fonte: http://www.focosebrae.com.br/boletim.aspx?codBoletim=65

Andrei Scheiner é professor de e-branding na pós-graduação em Gestão Estratégica do Marketing Digital e de branding na pós-graduação em Gestão Estratégica da Comunicação