Pós-Graduação – IGEC/FACHA – RJ
Artigos com o marcador clientes
C&C coloca arquiteto em todas as casas
04/02/11
Campanha foi produzida pela 141 Soho Square
Comentários do Prof. Jeffrey Hanson*
A nova campanha da rede de lojas C&C, criada pela 141 Soho Square, comunica que os clientes que fizerem compras acima de R$ 10 mil ganham o direito de para agendar uma visita de um profissional de arquitetura e decoração com o objetivo de auxiliar no projeto de sua casa. A agência preparou spots de rádio, banners, cartazes, anúncios impresso e materiais para internet. A campanha “Um arquiteto em sua casa” é válida até 31 de março e tem criação de André Figueiredo, Thiago Buled e Carlos Thomaz.
Fonte: www.mmonline.com.br
Comentário: A C&C, Casa & Construção, lançou uma interessante promoção, relevante para qualquer um que tenha feito compras dos produtos da empresa nesse valor, o serviço “brinde” é um claro benefício para o cliente.
Mais interessante ainda, e relativamente raro, é o fato de estar totalmente alinhado com o negócio da empresa. Afinal, é bastante comum termos brindes desassociados do negócio da empresa e que se tornam mais importantes do que o produto/serviço da promoção, parecendo, ainda por cima, focar mais os caçadores de brindes do que clientes que possam se tornar fiéis, por entenderem e apreciarem a proposta de valor da empresa. Aliás, alguém se lembra da promoção de uma revista que dava uma passagem aérea para qualquer lugar do país para quem fizesse uma assinatura? Pois é. Um amigo meu fez 5 assinaturas porque viajava muito. Ainda que a revista fosse sensacional, qual a probabilidade de ele renovar 4 delas?
Como nem tudo são flores, seria a promoção somente para profissionais de marketing? Afinal, diversos veículos publicaram matérias a respeito, provavelmente estimuladas pelo RP da empresa, mas até hoje, 2/2/11, ela não aparece em seu site…
*Jeffrey Hanson é professor de Marketing de Serviços na pós-graduação em Gestão estratégica do Marketing Digital
Al Mondo inova como pousada itinerante
10/09/10
A empresa, do Rio Grande do Sul, promove viagens gastronômicas – que incluem caçar trufas na Itália – para seletos grupos de turistas
Comentários do Prof Claudio Moreira*
Divulgação
Toscana: um dos destinos preferidos dos clientes da empresa
São Paulo – Imagine viajar para a Toscana e se hospedar em um pequeno vilarejo para conhecer a cultura e os sabores locais? Esse é o trabalho da Al Mondo: levar visitantes para viverem a rotina de um local, com muita comida e vinho.
Da cidade de Ijuí, com pouco mais de 75 mil habitantes, dois casais amigos se juntaram para colocar em prática alguns sonhos. Adriana Vedolin, dentista, sonhava em ter uma pousada. Marcelus Vieira queria ser chef de cozinha.
“Tivemos a ideia de fazer uma pousada itinerante, alugar uma casa em algum lugar e realizar o sonho de cozinhar lá”, conta Marcelus, um dos quatro sócios da empresa.
Toscana
Em 2004, os amigos começaram a pesquisar se o negócio poderia mesmo dar certo. “Passamos dois anos estudando. Não tínhamos ideia se teria público”, conta. Depois de escolhida a locação, um plano de negócios ajudou a estruturar a empresa.
As primeiras viagens do grupo serviram como experiência. O local escolhido foi a Toscana e um grupo de 12 pessoas “arriscou” em comprar o pacote. “Depois o pessoal acabou contando que tinha um plano B caso não gostasse da casa”, diz.
Em 2008 foram para a Provença, na França com 24 pessoas. “70% dos que foram na primeira vez voltaram e o resto soube só pelo boca a boca”, explica.
Em 2009 o grupo abriu a empresa de vez, já que viram que teria condições de virar um negócio. Além disso, começaram a movimentar dinheiro e precisaram legalizar a situação e as remessas ao exterior para o aluguel das casas na Europa. “Não podíamos correr o risco de ter algum problema na viagem”, afirma.
Negócios e luxo
Os visitantes têm liberdade de, após o café da manhã, ter o dia livre para conhecer a região. À noite, todos se reúnem na cozinha para aprender a cozinhar com o chef, com pratos da culinária da região. Entre os mimos, os visitantes são levados a uma fábrica de trufas.
“Fazemos todo um processo individualizado para cada cliente, com um material da viagem, toalhas bordadas com os nomes nos quartos, vemos o que eles gostam de comer para a pessoa se sentir o mais acolhida possível”, conta.
Em 2009, houve fila de espera de clientes que não conseguiram lugar. Segundo Vieira, o público das viagens está acostumado a viajar duas ou três vezes por ano e tem um nível de exigência alto. O preço para duas pessoas, apenas a hospedagem com café da manhã e jantar, é de 4300 euros.
Fonte: http://portalexame.abril.com.br
Comentário: O marketing experimental é atualmente uma das estratégias mais utilizadas pelas empresas para fidelizar seus clientes e abocanhar fatias de mercado. Os detalhes observados na matéria acima criam uma experiência positiva que permite que a divulgação de uma marca ou produto seja multiplicada pelos próprios consumidores com grande propriedade, criando clientes evangelizadores da marca, pessoas satisfeitas com a experiência bem sucedida e que recomendarão a parentes, amigos, e conhecidos com convicção.
Bernd Schmitt, autor do livro Marketing Experimental, apregoa o marketing experimental como a combinação inteligente de ferramentas que com visa “gerar sensações”, trabalhando em sintonia os “cinco elementos principais”: “sentir”, “pensar”, “interiorizar”, “agir” e “relacionar”.
Sensações são particulares, trabalhar serviços customizados levando o cliente a vivenciar experiências únicas é uma excelente forma de criar negócios vencedores com uma boa dose de diversão e prazer.
*Claudio Moreira é Coordenador Geral do IGEC e professor de Marketing de Serviços
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