Artigos com o marcador benchmarking

5S   -  Programa  que  envolve  todos  os  integrantes  da  organização  na melhoria do ambiente físico da mesma. Determinação de manter o local de trabalho arrumado, limpo, organizado e disciplinado, de forma a proporcionar um ambiente agradável e estimulante à produção.

Análise de Valor   -  Programa que envolve equipes de especialistas na melhora do valor de um objeto existente. Técnica de redução de custos que dá ênfase às funções e características dos recursos de que dispomos e consumimos na realização das atividades.

Análise do Modo de Falhas (FMEA)  – Estudo sobre como ocorrem  as  falhas  no  processo  produtivo  e  que   visa a prevenção das mesmas.

Auditoria da Qualidade – Procedimentos de auditoria preconizados pela ISO os quais visam verificar lacunas de cumprimento de requisitos de uma das Normas ISO 9000. Atividade formal e documentada, executada por pessoal habilitado, que não tenha responsabilidade direta na execução do serviço em avaliação, e que, se utilizando do método de coleta de informações baseada em evidências objetivas e imparciais, fornece subsídios para verificação da eficácia do sistema da Qualidade da organização.

Balanced Scorecard (BSC)     -  Ferramenta que traduz a visão e a estratégia da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho.

Benchmarking     -       O processo estruturado de procura de melhores métodos que conduzam a desempenho superior. Processo contínuo de medição de produtos, serviços e processos em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em seus setores.

Círculos de Controle de Qualidade  -  Programa participativo que integra voluntários em equipes para a melhoria de algum aspecto específico do trabalho ou da organização. O mesmo que Círculos de Qualidade. Grupos de não voluntários são denominados Equipes de Qualidade.

Clima Organizacional   -   A atmosfera resultante das percepções que os funcionários têm dos diferentes aspectos que influenciam seu bem-estar e sua satisfação no dia-a-dia de trabalho. Um conjunto de valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual as pessoas se relacionam umas com as outras na empresa, tais como: “sinceridade”, padrões de autoridade, relações sociais etc.

Controle Estatístico de Processos  -  Controle baseado na teoria estatística da amostragem que tem por objetivo manter permanentemente a produção conforme com as especificações, prevenindo as conseqüências negativas das variações que afetam todos os seus fatores.

Critérios de Excelência – Modelo sistêmico de gestão adotado pela maioria das organizações de classe mundial e considerado o estado da arte da gestão para a excelência do desempenho. São oito, a saber: Liderança, Estratégia, Clientes, Responsabilidade Sócioambiental, Informações, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos e Resultados.

CRM – Gestão do Relacionamento com  os   Clientes.  Administração  dos  contatos com os clientes, que visa obter cada  vez mais dados sobre seu  comportamento, para,  através  do  melhor  atendimento de suas necessidades e expectativas, fidelizá-lo.

Custeio Baseado em Atividades  -   ABC  ( Activity Based Costs ). Sistema  de  custos   que   atribui  os custos  às  atividades  que os geraram. Técnica específica de custeio de   processos,   produtos   e    serviços,   que   acumula   os   custos   de  produção do processo, produto ou serviço conforme a atividade que o gerou.

Custos da Qualidade – Sistema de controle de custos que visa prevenir falhas, tanto externas ou   internas,   e   desperdícios. Custos   incorridos   para    evitar    que   ocorram    problemas    de    qualidade,  determinar  se  eles   têm  surgido,  interna  ou externamente,  e   corrigi-los.

Desdobramento da Função Qualidade  -   Ou QFD, do inglês Quality Function Deployment. Técnica  que  busca o  pleno  atendimento  das  necessidades  e  expectativas  do  cliente  na  pesquisa e desenvolvimento  de um produto ou serviço. Método específico para ouvir o que dizem os clientes, descobrir exatamente o que eles querem e, em seguida, utilizar um sistema lógico para determinar a melhor forma de satisfazer essas necessidades com os recursos existentes. Desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para atender às necessidades dos clientes.

Desenvolvimento de Fornecedores     -     A busca pela  qualidade  do fornecimento através da qualificação de  fornecedores, com a  implementação  de   Normas  ISO   9001 e / ou         14001 e outras técnicas com a ajuda da organização cliente.

Engenharia de Valor – Programa que envolve especialistas na melhoria do valor de objetos inexistentes. Aplicação sistemática, consciente de um conjunto de técnicas que identificam funções necessárias, estabelecem valores para as mesmas e desenvolvem alternativas para desempenhá-las ao mínimo custo.

Engenharia Simultânea – Envolvimento de representantes de todas as funções da organização relevantes ao projeto e desenvolvimento de um produto ou serviço. Atualmente são incluídos também representantes dos principais clientes e demais partes interessadas.

Ferramentas da Qualidade – Conjunto de  técnicas  estatísticas  e  de  criatividade  normalmente  usadas em conjunto com a MASP.

Gerência de Processos  -  Um dos oito Princípios da Qualidade. O  conhecimento e a gestão dos processos organizacionais.

Gerenciamento pelas Diretrizes – Administração por Objetivos (APO). Sistema de  administração que visa mais ao atingimento de objetivos préestabelecidos que ao cumprimento de normas, as quais devem ser mudadas caso estejam dificultando o alcance daquelas metas.

Gestão da Qualidade – Conjunto  de  princípios,  conceitos,  técnicas,  enfoques,  métodos e  metodologias   empregados  para   melhorar   a   administração  e   o  desempenho das organizações.

Indicadores -  Forma de representação  quantificável  de  uma  característica de  produto,  serviço  ou  processo.

ISO – International Organization for Standardization  (em português, Organização  Internacional  para  a  Normalização), representada no  Brasil pela ABNT.

Just-in-time – Filosofia de produção voltada para  eliminação de todo e qualquer desperdício, principalmente estoque, no processo total de  fabricação, compreendido como indo de compras à distribuição. O JIT evoluiu para o que atualmente se denomina Lean Production, tendo incorporado conceitos da Cadeia de Valor, técnicas informatizadas e outras.

Metodologia de Análise e Solução de Problemas – Ou MASP, ou Processo Organizador, ou TGSP. Modelo sistemático baseado em métodos  lógicos e científicos para resolver  problemas existentes em  uma  empresa.

Normas ISO 9000 – Normas ISO da Série 9000. Conjunto  de  normas  elaborado pela   ISO que se  destina  a   fornecer  padrões   mínimos  de  administração.

Normas ISO 14000 -  Conjunto  de  normas  elaborado pela  ISO  que visa fornecer padrões  mínimos de relacionamento com e gestão do meio ambiente físico da organização e de seu entorno.

PDCA   -   Planejar, Desenvolver, Controlar, Aperfeiçoar.

Pesquisa de Clima Organizacional – Pesquisa   periódica  da   satisfação   do   cliente  interno,  que  visa avaliar e administrar sua auto-estima. Trabalho cuidadoso que busca detectar as imperfeições na relação empresa x empregado, com o objetivo de corrigi-las.

Pesquisa de Satisfação de Clientes – Pesquisa  periódica  da  satisfação  do  cliente  externo. Pesquisa  que determina as percepções e reações dos clientes relativas à  qualidade do serviço ou bem que consomem.

Reengenharia – Repensar fundamental e reestruturação radical  dos processos  empresariais  que  visam alcançar    drásticas     melhorias    em      indicadores     críticos     e   contemporâneos   de    desempenho, como:   qualidade,   atendimento,  custos,  rapidez.

Seis Sigma  -  Ou Six Sigma. Metodologia   que  aplica  conceitos  e   técnicas   estatísticas,  além  do   Controle   Estatístico  de  Processos,  a  quaisquer   processos  da organização. Metodologia de gestão que utiliza medidas com foco no cliente e estabelecimento de metas ousadas para obter desempenho inédito em resultados do negócio demonstrados e validados. Lean Six Sigma é a evolução que corresponde à agregação de técnicas e princípios da Lean Production às do Seis Sigma, e é a mais poderosa das metodologias da GQ.

Sugestões  -  Programa  que  busca  envolver  os participantes da organização na busca  de    idéias para melhoria. Poderosa ferramenta  de  gerenciamento   que  estimula  publicamente  o  pensamento   inovador  e    comunica    aos   funcionários    que    “Aqui  suas  idéias são importantes”.

TPM   -  Total   Productive   Maintenance  ( Manutenção  Produtiva Total ). Programa  de  manutenção  (de  equipamentos  e  instalações) que   envolve   todos   os   empregados   da  organização.

Valor  -  A relação entre as funções proporcionadas por um produto, serviço ou processo e seus custos.

Obs.: Algumas dessas definições são adaptadas de outros autores.

José Carlos Fontes é Mestre em Administração pelo IBMEC, Especialista em Gestão da Qualidade pela FGV e Coordenador de cursos de Pós Graduação do IGEC Facha.