Formação: Analista de e-commerce
código da turma: Turma 1 - campus: CENTRO
Com a evolução da internet o comércio eletrônico tornou-se estratégia vital para qualquer empresa de serviço ou varejo confiigurando um mercado que só no Brasil cresceu 170% entre 2007 e 2009, atingindo US$ 13,23 bilhões. Na América Latina e Caribe, o crescimento registrado foi de 39,2%, atingindo US$ 21,8 bilhões, aponta estudo encomendando pela Visa e conduzido pela AmericaEconomia Intelligence. A estimativa, de acordo com os responsáveis pela pesquisa, é que até o final de 2011 as vendas online na região cresçam 58%, atingindo um total de US$ 34,5 bilhões. Neste cenário a busca por mão de obra qualificada cresce a cada dia.
O Analista de ecommerce possui conhecimento do mercado da Internet, funcionamento das lojas virtuais e sites de conteúdo, bem como das principais estratégias do comércio digital; analisa projetos de comércio eletrônico, envolvendo os produtos do site, cobrança on-line, logística e produtos de clientes; Organiza a prospecção de novos produtos a serem disponibilizados na loja virtual.
A Formação em Analista de ecommerce foca justamente nas competências essenciais do profissional da área, capacitando para atuar neste mercado, cuidando de cada aspecto do seu funcionamento. Veja a grade de matérias abaixo:
INÍCIO
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2o Semestre de 2013
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HORÁRIO
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3as e 5as das 19:00h às 22:00h
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DURAÇÃO
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3 meses (72h)
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CAMPUS
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CENTRO
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* prazo previsto para conclusão
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PÚBLICO-ALVO
Profissionais de marketing, administração, TI, análise de sistemas, empreendedores que gerenciem ou queiram gerenciar um e-commerce
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COORDENAÇÃO
Coordenador: Claudio Moreira
Administrador com MBA em Marketing pela FGV-RJ e Senior Service MBA (PDG) em Serviços pelo IBMEC, Coordenador Geral do IGEC, Ex-Sócio Diretor da CONVERGIR e do Instituto de Vendas. 12 de experiência em desenvolvimento de pessoas, realizando projetos para várias empresas como Shell, Abbott, Varig, Neutrolab, Extra Hipermercados, Supermercados Mundial, Anadarko Petroleum, Petrobras entre outras. Possui experiências nas áreas nas áreas de gestão, marketing e vendas.
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DISCIPLINAS
Comportamento do consumidor no PDV virtual
Consumo virtual; Conceitos fundamentais no comportamento do consumidor digital; Posicionamento e segmentação no meio digital; Papéis sociais, personalidades e estilos de vida de consumidores na internet; Percepção e sistemas sensoriais no e-commerce; Atitudes e decisões de compra: a perspectiva do marketing online; Risco percebido no e-commerce; Redes Sociais e-commerce; Motivação, impulso e envolvimento do consumidor virtual.
Estratégia para Comércio Eletrônico
Quais produtos e serviços vou oferecer pela Internet; Como gerar maior conhecimento e percepção da marca; Expandindo o alcance geográfico, faturamento e participação de mercado; Como incorporar a Web às linhas de negócios e aos canais de distribuição já existentes;
Experiência do Usuário de e-commerce
Como eu melhorar o atendimento ao cliente e o seu nível de satisfação; O valor de uma navegação fácil; Processos de compras ágeis, opções de pagamento fáceis e verificação de erro.
Métricas de e-commerce
Taxa de Conversão; Captação de e-mail e formação de mailing; GA no ecommerce, ROI de ecommerce
Tecnologia e Infra-estrutura de e-commerce
Como melhorar interação e atendimento ao cliente; Otimizando custos operacionais; Agilização de processos e gerenciamento da produtividade do ecommerce; Ferramentas de suporte (FAQ, bancos de
dados de perguntas e respostas on-line, grupos de notícias, quadros de avisos); Segurança de dados dos clientes, fornecedores e parceiros.
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